Svar från Tele2 som ljuger, menar att det inte finns några felanmälningar gjorda!

Nu är jag fly förbannad!!! Fick nyss detta mail:

Hej,

Vi har nu kollat upp ditt bredbandsabonnemang och sett att det sen 4 juni 2009 endast legat två felanmälningar som varit lösta inom några dagar. De andra gångerna du varit i kontakt med oss har det fungerat efter att routern kopplats ur och detta är inget vi kan kompensera för.

Den sista felanmälningen är inte klar ännu och teknikerna arbetade på den senast igår dagtid. Inget fel har konstaterats ännu men man har uppmärksammat att värdena är låga. Eftersom dessa låga värden aldrig har visat sig på tidigare felanmälningar ska inte detta fel som pågår nu varit orsaken till tidigare problem. I sådana fall hade det inte fungerat att enbart koppla bort routern. Teknikerna kommer självklart fotsätta arbeta med felanmälningen.

Tele2 svarar och gör sig sedan oanträffbara. Medveten förhalningsteknik?

Sedan förra inlägget fick jag tips av en god vän att skriva om ärendet på Fairshopping. Jag kopierade i stort sett hela artikeln som Fairshopping sedan vidarebefordrade till Tele2. Så här blev deras svar den 2010-06-30 09:34:

Hej,

Varning för Tele2! Vägrar kompensera fel och lägger allt ansvar på kunden.

Tele2 använder sin slogan “born to be cheap” men jag vill starkt varna er som funderar pÃ¥ att köpa deras tjänster, i synnerhet bredband. Skulle det bli problem, vilket det kan bli, ska ni inte alls vara sÃ¥ säkra pÃ¥ att de ordnar upp saken, än mindre kompensera för den tid deras tjänst inte fungerar. Tele2 smiter alltsÃ¥ ifrÃ¥n sitt ansvar och bryter medvetet mot det finstilta i deras kontrakt. I TVÃ… Ã…R har jag haft problem med uppkopplingen – ett problem som nu visade sig vara ett fel i deras central. Jag betalar för 8-10Mbt/Sek men Tele2 levererar endast 0.95Mbt/Sek respektive 0.93Mbt/Sek och de vägrar att kompensera mig trots att felet har funnits hos dem i 2 Ã¥r!

Tele2 vägrar att ge mig ett namn pÃ¥ ansvarig chef, de vägrar att ge mig en mail sÃ¥ jag kan skriva, och de vägrar att ge mig ett telefonnummer dit jag kan vända mig. Det enda jag kan göra är enligt dem att ringa supporten eller abonnemangsavdelningen och klaga. Jag sitter alltsÃ¥ med ett abonnemang som jag mÃ¥ste betala men tjänsten jag köper fungerar inte. Härnäst ska jag ta kontakt med ARN. Jag ska även skriva en artikel om detta i en av landets mest besökta och välrenommerade IT-portal. Vad gäller det finstilta i kontraktet där det tydligt stÃ¥r att man som kund ska bli kompenserad om tjänsten inte fungerar ska jag lÃ¥ta en vän som är jurist titta pÃ¥ för här handlar det tydligt om ett kontraktsbrott. SÃ¥ jag säger bara detta; flyter allt pÃ¥ som det ska sÃ¥ är det ju toppen. Blir det däremot problem sÃ¥ betyder man ingenting som kund hos Tele2! Jag betalar för en tjänst som inte fungerar – ska det dÃ¥ vara sÃ¥ svÃ¥rt för Tele2 att ta sitt ansvar? Nä – Varning för Tele2! De vägrar kompensera fel och lägger allt ansvar pÃ¥ kunden.

Grattis Victoria & Daniel 19/6-2010